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Consejos para gestionar un e-commerce. El de tu abuela

Consejos para gestionar un e-commerce

En este post os contaré una experiencia personal de esas que te hacen pensar en tu trabajo o hobby y aunque no haya sido muy placentera, sacas algún aprendizaje, moraleja o aspecto que aplicar a tu trabajo. Hoy hablaremos sobre como los sentidos influyen en la toma de decisiones o en la experiencia de usuario.

háblale en términos que el cliente entienda

A los clientes o a tu jefe, muchas veces tienes que tratarlos como a tu abuela. No tienes que convencerlos de que sabes mucho sobre vender por internet o crear un e-commerce. Si ha acudido a ti es porque confía en que seas capaz de ayudarles. No te pongas a explicarles que vas a ser capaz de aumentar su ROI un 10%, que la tasa de conversión está situada en torno al 7% o que la tasa de abandono en el último punto del funnel de conversión es del 30%. Todo esto no lo va a entender y va a empezar a desconfiar.

En cambio, como he dicho antes, tienes que hablarle en términos que entiendan. ¿Y de qué es de lo que entiende todo el mundo? Pues de dinero. Sobre todo, del dinero que va a ganar. Si todavía no podemos hablar de dinero porque el proyecto está despegando, háblale de clientes, de cantidad de visitas que va a recibir en su web y que gracias a tus conocimientos vas a transformar en clientes que se gasten dinero.

ecp: estudia, concentra y potencia

Estudia, Concentra y Potencia. Estas son las tres tareas en las que debes concentrarte a la hora de abordar un proyecto nuevo. Estúdiate el negocio al pie de la letra. Debes conocerlo desde cómo se toman las decisiones, qué se hace con un cliente insatisfecho hasta quien es el proveedor de papel higiénico. Todo. Ello te dará una visión más profunda que hará que las decisiones que tomes a la hora de implantar un e-commerce sean más acertadas, estén mejor fundamentadas y tengas que rectificar lo menos posible. Además de que tu cliente/jefe verá que estás comprometido con la “causa”.

Una vez te conoces al dedillo el negocio y el sector sobre el que vas a trabajar, debes concentrar todo ese conocimiento en una propuesta de valor. Me explico. Una vez que ya conoces la empresa, el sector y el producto debes escoger un aspecto del producto o el negocio que lo haga diferenciarse de los demás.

Y por último potenciar esa propuesta de valor basando parte de tu estrategia de comunicación en ella. Esto no es nada nuevo, simplemente potenciar aquello en lo que eres bueno o tienes de diferente a la competencia y ponerlo en valor.

Toda esta explicación, a la hora de exponérsela a tu cliente/jefe, es tan sencillo como decirle: “vamos a centrarnos en potenciar este aspecto del negocio y a ponerlo en valor de esta manera”

informa, pero no atosigues

Fácil ¿no? Que va, para nada.

Muchas veces nos entran dudas sobre la frecuencia de comunicación con nuestro cliente/jefe. Lo primero que debemos tener en cuenta es que no somos el único tema del que está pendiente. Seguramente tenga entre manos mil cosas de las que no conocemos o no participamos. Una vez tenido esto en cuenta, lo mejor es
dejar claro desde el principio cuando y como nos vamos a comunicar con él. “Cada dos semanas vas a recibir un informe sobre X, donde podrás ver Y, Z y W y te llegará de esta forma”. Así él sabrá el cuando y el como en todo momento, sintiéndose atendido, pero no agobiado.

No tomes decisiones, pero da soluciones

Llegará un momento en el que se tengan que tomar decisiones “sensibles” que, como gestor de un e-commerce no podrás tomar porque implican otras áreas del negocio que no te competen.

En ese momento lo ideal es que hagas saber la necesidad de tomar esa decisión a quien o quienes deban tomarla, pero aportando una solución o recomendando una decisión basada en tu experiencia y conocimiento.

Existen muchos más consejos y podríamos estar hablando de esto durante horas, pero creo que estos son los más importante a tener en cuenta cuando pasas por la difícil situación de tratar con personas que no creen en tu proyecto de ecommerce. Pronto, sacaré un segunda parte.

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